چگونه کارکنانی با انگیزه، وفادار، پرتلاش، عاشق کار و سازمان داشته باشیم ؟
برای جواب دادن به این سوال، ابتدا باید به نشانههای کارکنان باانگیزه، وفادار و عاشق کار و سازمان اشاره نمود، كاركناني باانگیزه، وفادار و عاشق کار و سازمان افرادي هستند كه داراي ویژگیهای ذيل باشند:
1- مشارکت بیشتری دارند و ایدههای نوآورانه بیشتری ارائه میکنند.
2- روحیه همکاری بیشتری دارند و به همکارانشان کمک میکنند.
3- با حرارت و تعصب درباره سازمانشان حرف میزنند.
4- وفادارند و مایلند ارتباط بلندمدت با سازمان داشته باشند.
5- تلاش فوقالعاده دارند و به انجام وظایف در ساعات موظف اکتفا نمیکنند.
6- برای انجام مسئولیتهای بیشتر داوطلب میشوند. به سرنوشت سازمان علاقهمند و حساس هستند.
7- دیگران را برای استخدام شدن در سازمان ترغیب میکنند.
8- مانند مالک و سهامدار رفتار میکنند.
موسسه گالوپ به عنوان بزرگترين مؤسسه تحقیقاتی 25 سال است كه تحقيقاتي درباره اين موضوع در ۱۱۴ کشور دنیا که به ۴۱ زبان زنده صحبت میکنند، انجام داده و ۱۰میلیون مدیر و کارمند به سوالهای این موسسه پاسخ دادهاند. نتایج این تحقیق در ۱۲ عامل موثر دستهبندی شده که عبارتند از:
1- کارکنان باید بدانند که سازمان و مدیران آن دقیقا از آنها چه می خواهند و چه انتظاراتی دارند.
2- باید ابزار، امکانات، منابع، اطلاعات و سایر ملزومات خوب کار کردن را برای کارکنان تامین کرد و در اختیارشان قرار داد.
3-کارکنان را باید به کارهائی گماشت که با توانائی های آنها بیشترین تناسب را دارد.
4- کارکنان باید برای کارهای خوبی که انجام می دهند مورد قدردانی قرار گیرند و پاداش دریافت کنند.
5- باید به شخصیت انسانی کارکنان توجه کرد و به آن اهمیت داد.
6- کارکنان باید احساس کنند کسی در سازمان به فکر توسعه آنهاست و این پیشرفت و توسعه را تسهیل می کند.
7- باید افکار، ایده ها، ابتکارات و پیشنهاد های کارکنان را به حساب آورد و از آن استقبال کرد.
8- کارکنان باید احساس کنند کاری مهم در یک سازمان مهم بر عهده دارند.
9- کارکنان باید در محیط کار «اخلاق کاری» را ببینند و با همکارانی کار کنند که آنها هم اخلاق کار و ارزشهای سازمانی را رعایت می کنند.
10- کارکنان باید در فضای دوستانه ای کار کنند و دوستان خوبی در بین همکارانشان داشته باشند.
11- رفتار و عملکرد کارکنان باید ارزیابی شود و آنهاباید بازخوردهای مفید در مسیر پیشرفت و موفقیت خود دریافت کنند.
12- کارکنان باید فرصت های آموزش و یادگیری داشته باشند.
Q12 موسسه گالوپ
براي سنجش ميزان انگیزه، وفاداري و علاقه كاركنان به کار و سازمانشان از 12 اصل فوق استفاده نموده و پرسشنامه ذيل قابل استفاده مي باشد:
- آيا ميدانم كه به هنگام كار كردن از من چه ميخواهند؟
- آيا منابع و ابزار درست انجام دادن كار را در اختيار دارم؟
- آيا به هنگام كار، فرصت و اختيار دارم تا آنرا به بهترين وجهي كه خود ميدانم انجام دهم؟
- آيا در خلال 7 روز گذشته، از كارهاي خوب من هيچ تقديري شده است؟
- آيا سرپرست يا كسي ديگر در محيط كار، به شخصيت انساني من توجه دارد؟
- آيا در محيط كار كسي هست كه مشوق پرورش و پيشرفت من باشد؟
- آيا در محيط كار، كسي به ديدگاههاي من اهميت ميدهد؟
- آيا رسالت و هدف شركت، احساس مهم بودن شغلم را در من زنده مي كند؟
- آيا همكارانم به انجام كار با كيفيت متعهد هستند؟
- آيا در محيط كار، كسي را به عنوان بهترين دوست خود دارم؟
- آيا در 6 ماه گذشته، كسي از محيط كار، درباره پيشرفت من سخني گفته است؟
- آيا در سال گذشته، فرصت هائي براي يادگيري و رشد در محيط كار برايم فراهم شده است؟
براي داشتن كاركناني باانگیزه، وفادار و عاشق کار و سازمان چه باید کرد؟
1. بفهمید که کارکنان چرا می آیند، چرا می مانند و چرا می روند؟
2. بازی برد - برد را در دستور کار سازمان قرار دهید.
3. رهبران را در سازمان پرورش دهید و منصوب کنید نه مدیران را.
4. منابع و امکانات فراوان و مناسب فراهم کنید و در اختیار کارکنان قرار دهید.
5. بجای تلاش ، فعالیت و حضور کارکنان، مشارکت و سهم آنها را در نتیجه کار مطالبه کنید.
6. تلاش ها را تحسین کنید اما به نتیجه کار پاداش دهید.
7. کارکنان را تشویق کنید ، برایشان هورا بکشید:
8. محیط سازمان را بر مبنای ادب، ملاحظه و احترام بنا کنید.
9. فضای اعتماد و فرصت ریسک فراهم کنید:
10. محیط کار را شاد و شاداب کنید:
11. ماموریت ها، ارزش ها و آرمان های سازمان را برانگیزاننده تدوین کنید:
12. مفهوم عمیق سرمایه انسانی را درک کنید:
13. با کارکنان مثل داوطلبان (کسانی که اختیار دارند و انتخاب می کنند) رفتار کنید:
14. فرهنگ سازمانتان را بشناسید و فرهنگ مورد نظرتان را تقویت و تحکیم کنید.
بهرام جلیلخانی