همان طور كه مي‌دانيم فلسفه وجودي دستگاه‌هاي اجرايي در نظام اداري، خدمت به مردم مي‌باشد كه متاسفانه برخي مواقع اين امر در اجراي وظايف روزمره فراموش مي‌شود؛ اين در حالي است كه يكي از مهمترين شاخص‌هاي كارآمدي نظام اداري ارتقاي سطح كيفيت خدمات و افزايش رضايت مردم مي‌باشد كه بايد به عنوان مهمترين دغدغه ذهني كارگزاران نظام جمهوري اسلامي ايران در ارائه خدمات محسوب شود؛ لذا روسا و مديران سازمانها مي توانند با رعايت نكات ذيل در ارتقاي رضايت مردم اهتمام بيشتري داشته باشند:

۱- مديران الگوي رفتار سازماني محسوب مي‌شوند و بيشترين نقش را در ايجاد فرهنگ سازماني ايفا مي‌نمايند، لذا شايسته است استقرار نظم، پشتكار براي خدمت به مردم و تكريم ارباب رجوع را نيز از خود آغاز نمايند، زيرا كاركنان بيش از گفتار مديران به رفتار آنان توجه دارند.

۲- با عنايت به اينكه هدف اصلي نظام اداري ارائه خدمت به مردم و افزايش رضايتمندي آنان است كليه مديران محترم دستگاه هاي اجرايي افزايش رضايت مردم را بايد به عنوان يكي از اهداف، استراتژي‌ها و اولويتهاي مهم كاري خود قلمداد نموده و براي ارتقاي آن از هيچ تلاشي فروگذار ننمايند.

۳- نيروي انساني به عنوان بزرگترين سرمايه و دارايي هر سازماني محسوب مي‌شود و هيچ تحولي بدون مشاركت آنان اجرا و استمرار نمي‌يابد. رضايتمندي كاركنان از شرايط محيط كار شرط لازم براي افزايش رضايت مردم مي باشد، لذا ضروري است براي افزايش رضايتمندي مردم، رضايت كاركنان مد نظر گيرد و در ايجاد محيطي مناسب، انساني و همراه با صميميت براي كاركنان تلاش شود.

۴- كليه دستگاه هاي اجرايي فرآيندهاي مرتبط با ارباب رجوع را مورد بازنگري و اصلاح قرار دهند. مراحل زايد را حذف و در كوتاه كردن فرآيندهاي ارائه خدمات تلاش بيشتري نمايند.

۵- ضروري است برنامه ريزي لازم براي ارائه آموزشها و مهارتهاي لازم جهت تعامل سازنده و ارتباط مؤثر با مراجعين به كليه كاركنان به ويژه كاركناني كه در ارتباط مستقيم و مستمر با ارباب رجوع هستند به عمل آيد.

۶- به منظور ارتقاي فرهنگ تكريم ارباب رجوع، كاركناني كه بالاترين رضايت ارباب رجوع را فراهم مي‌نمايند مورد تقدير و با كاركناني كه بيشترين نارضايتي را فراهم مي‌نمايند، برخورد تنبيهي قانوني صورت گيرد.

۷- رفتار مناسب و مشفقانه با مراجعين و انعطاف لازم در نحوه اجراي مقررات يكي از الزامات ارتقاء  رضايتمندي مراجعين است كه بيش از هر چيزي مورد توجه ارباب رجوع دستگاه‌هاي اجرايي مي‌باشد و بايد مورد اهتمام مديران قرار گيرد.

۸- با توجه به بررسي‌هاي انجام شده مهمترين خواستة مراجعين از نظام اداري استان، پايبندي به ضوابط، قوانين و عدم تبعيض و اجراي عدالت مي‌باشد، لذا  تمامي دستگاه‌هاي اجرايي بايد نسبت به گسترش عدالت در ارائه خدمات تلاش بيشتري داشته باشند.

۹- دستگاه‌هاي اجرايي تدابيري بيانديشند كه مديران و كاركنان در محل ارائه خدمات مورد نياز حضور فعال داشته و از رفت و آمدهاي مكرر خدمت گيرندگانجلوگيري نمايند.

۱۰- يكي از مكانيزمهايي كه باعث سرعت در ارائه خدمات مي‌شود، تمركززدايي و واگذاري اختيارات انجام وظايف به پائين‌ترين سطوح سازماني است، كلية دستگاههاي اجرايي بايد وظايف قابل تفويض از مركز را پيگيري نموده و همچنين اختيارات خود را به واحدهاي اجرايي تفويض نمايند تا خدمات قابل ارائه به مردم به صورت آسان و سريع ميسر شود.

۱۱- الزامات اجراي طرح تكريم ارباب رجوع نبايد فقط در دستگاههاي ستادي متمركز شوند، با توجه به اينكه بيشترين ارباب رجوع در واحدهاي اجرايي و شهرستاني هستند، تمام مديران دستگاه‌ها براي اجراي طرحهاي فوق در شهرستانها و مراكز بخش و دهستان بايد اهتمام بيشتري نمايند.

۱۲- كليه دستگاههاي اجرايي به منظور افزايش رضايت شهروندان بايد در شناساندن حقوق مردم تلاش بيشتري نموده تا مردم انتظارات خويش را با قوانين و مقررات وفق دهند.

۱۳- عملكرد دستگاههاي اجرايي به صورت سالانه در رابطه با موارد مطروحه مورد ارزيابي قرار گرفته و نتيجه اقدامات انجام شده مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار خواهد گرفت و دستگاه‌هاي موفق و ناكارآمد به اطلاع مردم خواهند رسيد.

۱۴- يكي از روش‌هاي افزايش رضايتمندي مردم از نظام اداري ارائه خدمات غيرحضوري و الكترونيكي در دستگاه هاي اجرايي است كه هم باعث كاهش فساد اداري و هم مانع از مراجعات مكرر مي باشد و لازم است همه دستگاه هاي اجرايي تلاش نمايند تا بسترهاي لازم براي ارائه خدمات الكترونيكي بيش از پيش فراهم شود.

۱۵- كليه دستگاه‌هاي اجرايي بايد نسبت به رعايت اخلاق حرفه‌اي در سازمان خود با توجه به ماموريتها ، اهداف و وظايف خود از طريق عملياتي كردن منشور اخلاقي اقدام نمايند.

۱۶- رعايت حقوق شهروندي يكي از مهمترين شعارهاي جناب آقاي روحاني رييس جمهور محترم در زمان انتخابات بود كه با استقبال زياد مردم نيز همراه بود، در همين راستا كليه دستگاه هاي اجرايي بايد نسبت به احصاء و شناسايي حقوق شهروندان در حيطه ماموريت و وظايف خود اهتمام كنند و نسبت به اطلاع‌رساني حقوق مذكور از هيچ اقدامي دريغ نورزند.

۱۷- روساي محترم دستگاه هاي اجرايي تدبيري بيانديشند تا مردم و ارباب رجوع به طور سهل و آسان به آنان و ساير مديران تحت سرپرستي دسترسي داشته و ارتباط با مردم را فقط به برنامه ملاقات مردمي هفتگي محدود نكنند.

۱۸- بر اساس بررسي‌هاي انجام شده كمترين رضايت و اعتماد مردم در مورد رسيدگي به شكاياتشان از كاركنان دستگاه‌ها مي‌باشد. در همين راستا همه دستگاه هاي اجرايي بايد نظام پاسخگويي خود را بهبود داده تا اطمينان و اعتماد مراجعين را بيش از پيش فراهم نمايند.

۱۹- بر اساس بررسي‌هاي به عمل آمده يكي از مهمترين خواسته‌هاي مردم از نظام اداري برخورد توام با ادب و احترام با آنان است. ممكن است همه درخواست هاي ارباب رجوع برآورده نشود ولي برخورد مودبانه و ارائه توضيحات كافي و توجيه مراجعين جزء وظايف دستگاه‌ها است.

۲۰- روساي دستگاه‌هاي اجرايي به منظور ارائه خدمات مطلوب به ارباب رجوع ترتيبي اتخاذ نمايند تا جلسات، مراسم‌ها، همايش‌ها، دوره هاي آموزشي، مراسم توديع و معارفه‌ها و ... حتي‌المقدور در زمان خارج از وقت اداري انجام شوند.

در پايان اميدوارم كه با تلاش همه خدمتگزاران دولت، مديران مدبر و كارشناسان كوشا همواره نسيم تدبير بر امور بورزد تا كام مردم از شهد ميوه اميد شيرين شود.