مدیریت تحول

×   چگونـه تشكـر كنيـم ؟

P       تشكر بايد از صميم قلب باشد.

P       تشكر را به صراحت و با لحن رسا بيان كنيد.

P       به هنگام تشكر، اسم طرف را بگوئيد.

P       به چشمان طرف مقابل نگاه كنيد.( اما خيره نشويد!)

P       هميشه به فكر قدرداني و تشكر از ديگران باشيد.

P       بطور غيرمنتظره از ديگران تشكر كنيد.

×   چگونـه انتقـاد كنيـم؟

P       انتقاد بايستي بطور كاملاً محرمانه و دور از چشم ديگران انجام شود.

P       پيش از بيان انتقاد، كلام محبت‌آميزي به زبان بياوريد.

P       از عمل انتقاد كنيد نه از عامل.

P       راه‌حلهاي معقول و عملي پيشنهاد كنيد.

P       همكاري ديگران را با خواهش جلب كنيد نه با دستور .

P       براي هر لحظه فقط يك انتقاد كافي است.

P       با لحن دوستانه انتقاد خود را پايان دهيد.

×   چگـونه بحـث كنيـم؟

P      بگذاريد طرف مقابل موضع خود را كاملاً تشريح كند.

P      قبل از پاسخ دادن كمي تأمل كنيد.

P      اصرار نداشته باشيد صد درصد برنده شويد.

P      موضع خود را به آرامي و به دقت بيان كنيد.

P      براي طرف راه فرار بگذاريد :

·        بگوئيد شايد او به همه حقايق دسترسي نداشته است.

·        راهي را پيشنهاد كنيد كه او بتواند خود را تبرئه كند.